FAQ
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配送について
送料について
日本国内一律410円、3300円以上送料無料です。沖縄と離島は1430円です。※全て税込表示です
配送手段について
商品のサイズによって、宅急便またはDM便(ポスト投函)にて出荷します。便の指定および宅配業者の指定はお受けしておりません。(※基本的にはDM便はヤマト運輸・宅急便は佐川急便を利用しています。)
海外発送はEMS(日本郵便)にて出荷します。
配送までのお時間について
＜出荷＞
・午前中のご注文は、当日出荷
・午後のご注文は、翌日出荷
・日曜・祝日はお休み
＜到着までの日数の目安＞
関東・北陸・東海・信越・南東北は、出荷翌日。
その他の地域は、翌々日。
沖縄 : 3~7day
Asia : 3~9day
America : 3~7day
Europe : 3~7day
＜ポスト便(日本のみ)＞
発送地点からお届け先まで、400km圏内:翌々日
発送地点からお届け先まで、400km圏以上:4日目（発送日を含む）
※一部地域を除く
※道路の状況等によって、お荷物のお届けが遅れる場合がございます。
※ポスト便はヤマト運輸です。
＜商品が届いていないについて＞
出荷後に送状ナンバーと配送業者を明記したメールをお客様にお送りしております。(メールが届いていない場合はFAQのメールについてをご覧ください)
送状ナンバーにて各配送業者のページより状況が確認できます。
配送業者の状態が「配達完了」より2週間以上経過した場合は、ご対応できかねます。
ラッピングについて
有料でのご対応です。商品として「ギフトオプション」をご用意しています。
ご注意：平日午前のご注文は当日出荷を行っている関係上、カート内の「ストアへの特記事項」に記載を頂いても反映が間に合わずに出荷されてしまうことがございます。ですので、あらかじめご希望の方は、当てはまるギフトオプションをカートへ追加をお願いします。
ギフト配送について
・ご注文者様と異なる場所への配送が可能です。1注文につき配送先は1ヶ所です。
・【配送先住所】には配送先(プレゼントをお受け取りになる方)を記載してください。
・カート＞情報＞配送＞支払い、と進んで頂くと【請求先住所】の項目で「違う請求住所を使う」を選択し、ご自分の情報(贈り主)を記載してください。
・[全部を1つにラッピング(¥200)]をご購入の場合、プレゼントとして直接贈り先へ送付される想定のため、同梱明細書に金額が印字されない状態になり、請求先住所に記載されたお名前が贈り主として印字されます。
日時指定について
商品代金合計6000円以上で対応可能です。(ポスト便は日時指定ができない為)
「ギフトオプション」より「日時指定(¥0)」をカートへ追加してください。
海外や、沖縄・離島宛は日時指定をお受けできません。
指定された日時にお届けを保証するものではありません。
海外発送について
海外発送もできます。送料は4つのエリアに分かれています。(EMS)
・ASIA:¥1700~
・Oceania,Central America,North America:¥2300~
・Europe:¥2500~
・Other¥2500~
COVID-19への対応・配送遅延
メールについて
SHOPからのメールのタイミング
・ご購入いただいた後
・伝票番号を記載して出荷後
・お問い合わせいただいたメールにも必ず返信をしています。(営業時間外にいただいたメールは翌営業日になります。メールの返信のタイミングは、FAQ>営業時間について>メールのご返信 をご覧ください。
メールが届かない
１.[ shop@lagimusim.com ]から受信できるようにお客様ご自身のメールの受信設定をしてください。
２.迷惑メールに分類されている可能性がありますのでご確認ください。
３.instagramのDMでお問い合わせください。
ご注文後について
注文内容の確認をしたい
●受信メールで確認
ご注文を確定後にメールが送られます。メールが確認できない場合は迷惑メールへ分類されてしまっているかもしれません。shop@lagimusim.comが届くようにメールの受信設定をお願いいたします。
●ログインで確認
決算の際に「次回の購入のために情報を保存する」にチェックを入れてくださった方はログインすることで注文履歴をご確認いただけます。
●上記の方法で確認できなかった方は、shop@lagimusim.com へお問い合わせください。
注文後に商品を追加したい
注文した内容に商品を追加することはできません。再度お買い求めをお願いいたします。
●2つの注文では当店の送料負担がかかってしまうとお気遣い頂くことがございます。
しかしながら、「内容の変更」や「キャンセル」は倉庫への手数料が発生するだけでなく、処理を行うのに手間が生じます、さらにキャンセル処理が間に合わずに配送されてしまうリスクが発生致しますので、お気遣いなさらないでください。
注文内容を変更をしたい
●ご注文番号の明記の上、すぐにshop@lagimsuim.comへご連絡をお願い致します。
●当店では「当日出荷」を心掛けている為、ご注文後にはすぐに倉庫での出荷準備が始まります。
●出荷準備の都合上「内容の変更」ができない場合がございます。その場合は「ご注文のキャンセル」の処理をいたします。
●商品受け取り後にキャンセルのご希望の場合は「お客様の都合によるキャンセル」とさせて頂きます。
●キャンセル後に配送されてしまう場合もございますので、その時は「受け取り拒否」をしてください。
注文後にキャンセルしたい
キャンセルの処理をいたしますので、すぐにshop@lagimsuim.comへご連絡をお願い致します。
●ご注文番号の明記をお願いします。
●キャンセル後に配送されてしまう場合もございますので、その時は「受け取り拒否」をしてください。
●商品受け取り後にキャンセルのご希望の場合は「お客様の都合によるキャンセル」とさせて頂きます。
過って2度同じ注文をしてしまった時
キャンセルの処理をいたしますので、すぐにshop@lagimsuim.comへご連絡をお願い致します。ご注文番号の明記をお願いします。キャンセル後に配送されてしまう場合もございますので、その時は「受け取り拒否」をしてください。
●商品受け取り後にキャンセルのご希望の場合は「お客様の都合によるキャンセル」とさせて頂きます。
初期不良について
初期不良のご対応
商品には万全を期しておりますが、万一商品に破損・不良などがございましたら、交換をお受けいたします。その際の返品送料は当社が負担いたします。商品受取り後7日以内に、まずは shop@lagimusim.comへご連絡をお願いいたします。次に「着払い」にて出荷をお願いいたします。
返品可能な条件：未使用品であること。受取り後7日以内にご連絡をいただいたもの。
返品の際に必要なもの：領収書または購入証明。
・出来る限り早急に対応致しますが、在庫の状況により即座に交換ができない場合がございますのでご了承ください。
・同じ商品の在庫がない場合は交換をすることができません。その場合は返金の対応とさせて頂きます。すみやかにご返金の処理を致します。
他店で購入されたLagimusimの商品について
Lagimusimの商品は一部の商品を卸売販売を行なっていて、信頼する店舗で販売されています。もし商品に初期不良があったり、お客様の都合による返品のご希望がありましたら、購入したお店へ直接ご連絡をお願い致します。
お客様のご都合による返品について
返品のご対応(ご返金)
お客様のご都合による返品は返金のご対応とさせて頂きます。 その際の返品送料はお客様にご負担頂きます。商品受取り後7日以内に、まずはshop@lagimusim.comへご連絡をお願いいたします。次に「元払い」にて出荷をお願いいたします。
返金可能な条件：未使用品であること。受け取り後7日以内であること。(セール品は返品返金の対象外です)
返品の際に必要なもの：領収書または購入証明書。
・システムの都合上購入日から8日以上経過した場合は返金処理ができないことがあります。受け取り後7日以内にご連絡をお願いいたします。
・返品商品の受け取りを完了したらメールで通知いたします。 返金可能な条件を満たしていなければ返金処理を行う事ができませんので、ご不安な方は出荷前にメールでご相談ください。 返金可能な条件を満たしていれば、一定の日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に返金の処理を実行いたします。
ご返金の金額について
返品商品確認後に、ご返品頂いた商品代金を返金いたします。
※決済時の送料および決済手数料は返金対象外となりますのでご了承ください。
ご注意:コンビニ決算・銀行振込をご選択の場合は、
※返金手数料(¥600)を差し引いた金額をご返金いたします。
※返金先は指定の銀行口座となります。お振込み可能な銀行口座情報をお聞き取りいただく必要がございます。
営業時間について
メールのご返信
平日の10:00~16:00。土日祝日はお休みです。お急ぎの場合はFAQまたはNewsのページに解答がないか探してみてください。
メールの返信のタイミングは、平日の10:00頃にメールのチェックを行っております。午前10:00以降のメールに対してのメールのご返信は翌営業日になることがございます。ご了承ください。
出荷作業
日曜と祝祭日は出荷作業はお休みです。ゴールデンウイークや年末年始等のお休みに関しては「News」のページでご案内いたします。
決算について
決算の流れ
●カートから「ご購入手続きへ」をクリックしてください。
●初めての方は「連絡先情報・配送先住所」の入力してください。
入力後に「配送方法の選択」をクリックしてください。
※「エクスプレスチェックアウト」または「連絡先情報・配送先住所」または「ログイン」から選択できます。
●配送方法を選択後「お支払いへ進む」をクリックしてください。
●お支払い方法を入力し「お支払い」をクリックしてください。ご注文が完了します。「次回の購入のために情報を保存する」にクリックをすると、次回は「ログイン」からお進みください。
エクスプレスチェックアウトって何？
「Shop Pay」「G pay」「PayPal」のアカウントをお持ちの方は、よりスムーズに決算ができます。
Shop Payって何？
Shop Payは初回購入した際に、クレジットカードなどのデータを保存することで、次回以降の購入時にクレジットカードの番号を入力することなく購入ができる仕組みです。
当店では「Shopify」というプラットホームで構築され、決算ではShopifyペイメントを利用しています。（Shopifyは世界175か国で100万を超えるビジネスが展開されています。）Shopifyペイメントの機能としてShop Payがあります。
G Payって何？
Google Payアカウントをお持ちの方のみご利用いただけます。
PayPalって何？
PayPalアカウントをお持ちの方のみご利用いただけます。
決算手段
ご利用いただける決算方法は以下の通りです。
・クレジットカード
・PayPal
・Gpay
・Amazon-pay
・コンビニエンスストア（先払い）
・銀行振込（先払い）
ログインって何？
当店でお買い物の決算時に「次回の購入のために情報を保存する」にチェックを入れてくださった方は、次回「ログイン」できるようになります。
「ログイン」をすることで再び情報を入力する手間が省け、さらに注文履歴を見ることができます。
再入荷について
入荷日の目安が知りたい
「NEWS」から入荷の目安をご覧いただけます。
(記事の更新が遅れることがございます)
再入荷通知を受け取りたい
売り切れになっている商品には「再入荷通知」というボタンが表示されます。そちらにメールアドレスをご記入頂くと入荷した際にメールが届きます。
再入荷通知を受けたがsoldoutになっている
●すぐに売り切れになってしまった可能性もございます。
●再入荷通知の方が一足先に届いてしまった可能性もございます。お手数ですが再入荷通知のご登録を再度お願いいたします。
●「NEWS」に今後の入荷目安を記載しておりますのでご参考にしてください。(記事の更新は遅れることがございます)
交換か？返品か？
初期不良の場合は「交換」。
(初期不良についてをご覧ください)
それ以外は「返品」のご対応とさせていただきます。
(返品のご対応ををご覧ください)
また、複数商品をご購入頂いた一部の商品の「交換」をご希望の方は、「交換ではなく返品」のご対応ですので、ご希望の商品はお手数ですが再度ご購入をお願いいたします。
クーポンについて
クーポンはいつ発行されるの？
Lagimusimは、ほぼセール販売を行いません。ですのでクーポンを配布することはほとんどございません。
紹介割引について
2020年9月上旬~2020年12月18日に「紹介割引」を実行していましたが現在は行っておりません。